سامسونگ در بیانیه‌ای رسمی به آندروید اتوریتی تایید کرد که به‌روزرسانی اخیر اپلیکیشن باعث فریزش و بوت‌لوپ در تلفن‌های سری گلکسی و گلکسی نوت ۱۰ شده است. شرکت کره‌ای انتشار این آپدیت معیوب را متوقف کرده و اعلام کرد که هیچ تلفن دیگری از سامسونگ در معرض این خطر قرار ندارد.
بر اساس بیانیه سامسونگ، کاربران متضرر دو راهکار برای رفع مشکل در اختیار دارند. اولین گزینه مراجعه به مرکز تماس یا نزدیک‌ترین نمایندگی مجاز سامسونگ است تا تکنسین‌ها بدون پاک‌کردن داده‌های گوشی، عیب را برطرف کنند. راهکار دوم انجام ریست فکتوری و پاک‌سازی کامل اطلاعات دستگاه می‌باشد.
لیست مدل‌های تحت تأثیر این آپدیت معیوب شامل گلکسی، پلاس، لایت، گلکسی نوت ۱۰، نوت ۱۰ پلاس، نوت ۱۰ ۵ و گلکسی می‌شود. کاربران این مدل‌ها در صورت بروز مشکل باید بلافاصله با پشتیبانی سامسونگ تماس بگیرند.
